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Imagem com pessoas em frente a um computador

Comunicação integrada: o que é e como aplicar na sua empresa

7 de agosto de 202411 minutos de leitura

Qualquer empresa que queira destacar-se no mercado precisa investir em estratégias de marketing e comunicação.

Mas não basta apenas ter boas ideias. É fundamental que todas as ações sejam bem coordenadas e conversem entre si.

Nesse sentido, entra a comunicação integrada: um conceito que une as formas de comunicação da empresa para criar uma mensagem coesa e consistente.

Neste artigo, vamos explorar o que é comunicação integrada, como aplicá-la na sua empresa e os benefícios de uma estratégia bem desenhada.

O que é comunicação integrada?

A comunicação integrada é o conjunto de ações para manter um padrão coerente no discurso e na linguagem da empresa.

Ou seja, nada mais é que todo mundo “falando a mesma coisa” pelos canais oficiais da empresa. 

Por isso, requer planejamento e análise para definir a melhor forma de integrar esses canais.

Dessa forma, será possível oferecer a clientes, fornecedores e parceiros uma experiência agradável, mantendo um padrão elevado nos meios de comunicação do negócio. 

Em outras palavras, a comunicação integrada é uma estratégia que visa alinhar todas as formas de comunicação para transmitir uma mensagem uniforme. 

Imagine que a sua empresa é uma orquestra. Cada instrumento (ou departamento) tem seu papel, mas todos precisam tocar a mesma música, no mesmo ritmo, para que a apresentação seja harmoniosa.

Sem essa coordenação, o resultado seria uma cacofonia de mensagens confusas.

Objetivos da comunicação integrada enquanto estratégia

1. Consistência da marca

Manter um discurso coeso permite fortalecer a consistência da marca, que é essencial para criar uma identidade forte e reconhecível. 

Pense na Coca-Cola: onde quer que você vá, os elementos visuais e o tom das campanhas são sempre os mesmos.

Isso não acontece por acaso. A marca garante que todas as suas comunicações, desde um anúncio de TV até uma postagem no Instagram, estejam alinhadas.

Isso cria uma imagem mental sólida na cabeça dos consumidores, facilitando o reconhecimento e a lembrança da marca.

2. Coerência no discurso

Isso quer dizer que todas as mensagens transmitidas pela empresa (independente do meio que se utiliza) devem estar alinhadas com os seus valores e objetivos.

Se uma empresa prega sustentabilidade, mas investe em processos poluentes, a incoerência pode prejudicar sua imagem.

Um bom exemplo de coerência é a Patagonia (marca de roupas esportivas), que alinha seu discurso de proteção ao meio ambiente com ações concretas, como a utilização de materiais reciclados em seus produtos.

3. Continuidade no diálogo

O objetivo de manter a continuidade no diálogo com o público é construir relacionamentos duradouros.

Não se trata apenas de lançar campanhas pontuais, mas de manter uma conversa constante. Claro, levando em conta a consistência da marca e a coerência do discurso. 

Um exemplo disso é a Nike, que está sempre engajada com seu público através de diversas plataformas, desde suas lojas físicas até as redes sociais e aplicativos, mantendo um diálogo contínuo sobre esportes e estilo de vida saudável.

4. Canais complementares

Os canais, na comunicação integrada, se complementam. Com isso, aproveitamos as vantagens de cada um para alcançar o público de maneira mais assertiva.

Imagine uma campanha que começa com um teaser nas redes sociais, seguida de um anúncio na TV e, finalmente, uma promoção exclusiva via e-mail marketing? 

Cada canal pode e deve reforçar as suas mensagens, atingindo o público em diferentes momentos e contextos.

O composto da comunicação integrada (Comunicação organizacional)

O mix ou composto clássico de comunicação integrada utiliza várias ferramentas que, quando usadas de maneira coordenada, criam uma estratégia de comunicação eficiente. 

Publicidade

Seja na TV, rádio, internet ou mídia impressa, a publicidade ajuda a criar reconhecimento de marca.

Ela é uma ferramenta tradicional e poderosa para alcançar um grande número de pessoas.  

Um exemplo clássico é a série de comerciais de TV da Apple, que não só promove seus produtos, mas também fortalece sua identidade de marca inovadora e sofisticada.

Relações Públicas

As relações públicas são fundamentais para gerenciar a imagem da empresa e construir relacionamentos positivos com o público e a mídia.

Isso inclui criar comunicados de imprensa, organizar eventos e responder a crises de maneira eficaz.

Um exemplo é a campanha “Share a Coke” da Coca-Cola, que envolveu ações de relações públicas para engajar o público e gerar mídia espontânea.

Marketing Direto

Neste caso, tentamos estabelecer um diálogo direto com nosso consumidor, cliente, fornecedor ou parceiro.

Na comunicação direta, utilizamos e-mails, mala direta e mensagens de texto. Ou seja, é uma forma eficaz de personalizar a mensagem e gerar respostas imediatas. 

Por exemplo, a Amazon utiliza e-mails personalizados para recomendar produtos com base no histórico de compras de cada cliente, aumentando as chances de conversão.

Promoção de Vendas

As promoções de vendas são incentivos temporários que visam aumentar as vendas a curto prazo.

Isso pode incluir descontos, cupons, concursos e amostras grátis.

Um exemplo eficaz é a Black Friday, que utiliza promoções agressivas para impulsionar as vendas em um curto período.

Comunicação Interna

A comunicação interna tem como objetivo garantir que todos os colaboradores estejam alinhados com os objetivos e valores da empresa.

E, dessa forma, contribuindo para a coerência no discurso do negócio. 

Isso pode incluir newsletters, intranet, reuniões e treinamentos. 

Um exemplo de sucesso é o Google, que investe pesadamente em comunicação interna para manter sua equipe informada e engajada, reforçando a cultura da empresa.

Os 4R da comunicação integrada

1. Reconhecimento

O primeiro passo para construir uma marca forte é o reconhecimento. Assim, sua empresa vai se tornar facilmente identificável e memorável para o público. 

O McDonald’s, por exemplo, utiliza cores e símbolos (como os arcos dourados) que são instantaneamente reconhecíveis em qualquer lugar do mundo.

2. Relacionamento

Para construir um relacionamento e manter conexões significativas e duradouras com os consumidores é essencial manter uma comunicação constante e verdadeira.

A Starbucks, por exemplo, utiliza programas de fidelidade e redes sociais para manter um diálogo contínuo e personalizado com os clientes.

3. Relevância

Uma empresa precisa manter-se relevante pelo maior tempo possível para seu público-alvo. 

Para continuar sendo significativa para clientes, fornecedores e parceiros precisamos entender as necessidades de cada um. 

Por exemplo, a Netflix utiliza algoritmos para sugerir conteúdos relevantes para cada usuário, mantendo-se sempre atual e interessante.

4. Reputação

Um dos ativos mais valiosos da sua empresa é a reputação, dessa forma, sua perda pode significar o fim do negócio. 

Uma comunicação transparente e, acima de tudo, consistente, ajuda a construir uma reputação positiva e a manter a confiança do público.

A Johnson & Johnson, por exemplo, é conhecida por sua gestão cuidadosa de crises e comunicação transparente, o que ajuda a manter sua reputação intacta.

Benefícios da comunicação integrada

1. Fortalecendo a identidade da empresa

Uma marca forte contribui para manter/aumentar a fidelidade e a confiança do seu público. 

Por isso, a comunicação integrada e coerente é base para criar uma identidade de marca forte, facilmente reconhecível pelo público. 

2. Estratégias de comunicação mais assertivas

Isso começa por uma comunicação mais clara, honesta e impactante, tornando-as mais eficazes. 

Por isso, é importante criar uma abordagem integrada, com mensagens mais precisas e alinhadas com os objetivos da empresa.

3. Equipes integradas e com mesmo discurso

Para que as equipes estejam integradas e com o mesmo discurso é preciso que o time de comunicação, juntamente com a diretoria, façam treinamentos. 

Assim, todos estarão “na mesma página”, promovendo melhores resultados, não só para a comunicação da empresa, mas com equipes mais colaborativas e eficientes. 

4. Utilizando meios de comunicação mais baratos

A integração de canais permite uma utilização mais eficiente dos recursos, resultando em economia de custos. 

Campanhas bem planejadas podem alcançar grandes resultados com investimentos menores.

5. Crescimento das vendas

O resultado de uma comunicação integrada, consistente e eficiente está relacionado a mais engajamento e mais conversão.

Com isso, percebemos nitidamente o aumento das vendas e a fidelização dos clientes. 

Como implementar uma estratégia de comunicação integrada

Público-alvo

O primeiro passo para criar a sua estratégia de comunicação é identificar o público-alvo do seu negócio. Quem se interessa e/ou precisa do seu produto/serviço? 

Então, precisamos conhecer as necessidades e preferências dos potenciais clientes e criar mensagens mais relevantes.

Por exemplo, uma marca de cosméticos pode segmentar seu público-alvo por idade, tipo de pele e preferências de compra para criar campanhas mais direcionadas e, consequentemente, mais eficazes.

Planejamento

Garantir que todas as ações de comunicação estejam alinhadas e sejam executadas de maneira eficaz é conquistado a partir de um plano bem desenhado.

Para isso, defina objetivos claros e alcançáveis, identifique os melhores canais de comunicação para sua empresa e crie um cronograma de ações. 

Um exemplo é o lançamento de um novo produto, que pode incluir teasers nas redes sociais, eventos de lançamento e campanhas publicitárias.

Escolha e integre os canais

Selecionar os canais mais adequados para atingir o público-alvo que definiu em seu planejamento, além de integrar esses canais de maneira coesa é essencial para uma estratégia bem-sucedida.

Importante pensar que cada canal tem suas próprias características e, por isso, deve ser utilizado de acordo com seus pontos fortes.

Dessa forma, uma campanha pode começar com anúncios em redes sociais, seguidos de e-mails promocionais e complementados por publicidade em sites relevantes.

Etapas do planejamento de comunicação

Diagnóstico

A primeira etapa é fazer uma análise da situação atual da comunicação da empresa. Para isso, identifique pontos fortes e pontos fracos (áreas de melhoria).

Essa análise, inclui:

  • pesquisas de mercado;
  • feedback dos clientes;
  • desempenho de campanhas anteriores;
  • avaliação da marca (branding),
  • posicionamento de mercado;
  • canais de comunicação utilizados; e
  • feedback dos clientes.

Oportunidades e desafios

Um estudo para identificar as oportunidades e desafios da empresa ajuda a definir objetivos e estratégias mais eficazes. 

Para isso, podemos utilizar a análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças). Ela pode revelar áreas onde a empresa pode se destacar ou precisa melhorar.

Isso pode incluir tendências de mercado, concorrência, mudanças no comportamento do consumidor e novas tecnologias.

Objetivos

Os objetivos que definimos orientam todas as ações de comunicação. Por isso, eles devem ser claros, específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo determinado (SMART). 

Um exemplo de objetivo: aumentar a participação nas redes sociais em 20% nos próximos seis meses.

Outros objetivos podem ser: aumentar o reconhecimento da marca, gerar leads ou aumentar as vendas.

Estratégias

Devemos criar estratégias específicas e com base no diagnóstico para cada objetivo traçado no planejamento.

Dessa forma, garantimos que elas sejam alinhadas com a visão da empresa.

Alguns tipos de estratégias: 

  • criação de conteúdo;
  • campanhas publicitárias; 
  • parcerias com influenciadores;
  • eventos promocionais; 
  • campanhas de marketing digital; e
  • assessoria de imprensa.

Mensuração e avaliação de Resultados

Todo planejamento precisa de ajustes e melhorias. Para isso, a mensuração de resultados é fundamental na estratégia de comunicação da sua empresa.  

Dessa forma, recomendamos a utilização de ferramentas de análise e métricas de desempenho para ajudar a entender o que está funcionando e o que precisa ser ajustado.

Portanto, é crucial que estabeleçamos métricas e ferramentas para medir e avaliar o desempenho das ações de comunicação.

Isso pode incluir KPIs (indicadores-chave de desempenho) como taxa de conversão, alcance nas redes sociais, retorno sobre investimento (ROI) e satisfação do cliente.

Merx: comunicação e atendimento ao cliente

A Task Internet lançou o Merx que ajuda profissionais liberais, pequenas e médias empresas a organizarem sua presença na internet e no atendimento a clientes.

Conheça a ferramenta em:  https://merx.app.br/

Conclusão

Implementar uma comunicação integrada é essencial para qualquer empresa que deseja se destacar no mercado e construir uma marca forte e coesa.

Com uma abordagem estratégica e bem planejada, é possível alcançar resultados significativos, fortalecer a relação com o público e impulsionar o crescimento da empresa.

 

 

 

Geraldo Lucciani é jornalista, especialista em Marketing Digital e Gestor Cultural. Apaixonado por tecnologia e internet, escreve conteúdos para sites, blogs e redes sociais desde 2016. Atua também na cena cultural da capital mineira produzindo espetáculos e trazendo nomes do humor para a cidade. Nas horas vagas, ama ler, assistir filmes, séries e, claro, peças de teatro.

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