O atendimento personalizado nada mais é que colocar o cliente no centro, entendendo que cada um tem necessidades, expectativas e formas de se comunicar.  Sendo assim, você não oferece uma…

Por mais que você se esforce, em algum momento vai surgir um cliente insatisfeito, frustrado com o produto, o serviço ou até com a forma como foi atendido. Por isso,…

Um atendimento rápido é aquele que resolve com clareza, eficiência e agilidade, mostrando que você valoriza a relação com o cliente. Quando você atende com rapidez, você reduz a ansiedade…

A experiência do cliente é um dos pontos mais importantes para qualquer negócio. Ela vai muito além de uma compra bem-sucedida. Trata-se de toda a jornada que o consumidor percorre:…

Entender as principais causas das reclamações de clientes e saber como resolvê-las é essencial para os negócios.  Não adianta empurrar postergar ou fingir que não aconteceu. Você precisa ouvir, analisar…

O tempo de resposta é um ponto muito importante quando o assunto é relacionamento com o cliente.  Por isso, se você quer vender mais, fidelizar e manter uma boa reputação,…

Se tem algo que pode ajudar uma empresa a crescer (ou afundar) é a comunicação. Parece mentira, mas não é. Você já tentou passar uma informação importante para a equipe…

Atualmente, ninguém tem mais paciência para atendimentos demorados e burocráticos. O cliente de hoje quer respostas rápidas e, mais do que isso, quer escolher onde e como falar com a…