{"id":172,"date":"2022-08-31T12:21:50","date_gmt":"2022-08-31T15:21:50","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.merx.app.br\/?p=172"},"modified":"2023-07-03T10:40:20","modified_gmt":"2023-07-03T13:40:20","slug":"atendimento-integrado-tenha-uma-equipe-sempre-pronta-para-responder-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/merx.app.br\/blog\/atendimento-integrado-tenha-uma-equipe-sempre-pronta-para-responder-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Atendimento integrado: tenha uma equipe sempre pronta para responder ao cliente"},"content":{"rendered":"\n<p>O <strong>atendimento integrado<\/strong> nas empresas \u00e9 crucial para o bom desempenho no mercado atual. Isso porque estamos passando por uma fase de transforma\u00e7\u00e3o na forma de compra dos consumidores, o que tem feito as empresas evolu\u00edrem quando o assunto \u00e9 conversar com o cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, n\u00e3o s\u00f3 a forma de comprar est\u00e1 se transformando, mas tamb\u00e9m os compradores est\u00e3o diferentes: cada dia mais conectados e exigentes. Essa exig\u00eancia come\u00e7a pelo<strong> atendimento de qualidade e multicanal<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Um atendimento r\u00e1pido, coerente e que realmente traga solu\u00e7\u00f5es \u00e9 uma \u00f3tima estrat\u00e9gia de vendas para o seu neg\u00f3cio. No entanto, estrat\u00e9gias multicanais n\u00e3o s\u00e3o mais um diferencial competitivo, mas uma necessidade b\u00e1sica.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, o que \u00e9 um atendimento integrado? Isso quer dizer que <strong>as empresas precisam oferecer diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> com o p\u00fablico para atender suas necessidades, de forma clara e objetiva, o mais breve poss\u00edvel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/merx.app.br\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"171\" src=\"https:\/\/blog.merx.app.br\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/banner_merx_novomail-01.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-439\" srcset=\"https:\/\/merx.app.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/banner_merx_novomail-01.webp 1024w, https:\/\/merx.app.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/banner_merx_novomail-01-300x50.webp 300w, https:\/\/merx.app.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/banner_merx_novomail-01-768x128.webp 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vantagens do atendimento integrado&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Atendimento centralizado&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O atendimento centralizado vai permitir mais organiza\u00e7\u00e3o no setor, consequentemente, ganhar\u00e1 em agilidade, sem precisar ficar saindo e entrando em v\u00e1rias ferramentas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Atendimento mais r\u00e1pido&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Deixar o cliente esperando por um atendimento n\u00e3o \u00e9 bom. Por isso, as empresas precisam tornar esse contato mais r\u00e1pido e fluido para n\u00e3o gerar ru\u00eddos e nem desconforto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Melhora o rendimento da equipe<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Usando apenas uma ferramenta de atendimento, as equipes conseguem fazer um trabalho mais \u00e1gil, aumentando o seu rendimento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Clientes mais satisfeitos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea sabia que o custo para manter um cliente \u00e9 muito mais baixo do que o custo de conquistar novos clientes? Um atendimento de qualidade \u00e9 imprescind\u00edvel para manter os seus clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Integra\u00e7\u00e3o no atendimento e no discurso<\/strong><strong>&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>At\u00e9 aqui ficou claro que o atendimento integrado \u00e9 mais eficaz, certo? Uma estrat\u00e9gia para melhor\u00e1-lo ainda mais \u00e9 <strong>trabalhar pela padroniza\u00e7\u00e3o do discurso da sua empresa<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de liberdade para interagir quando e de onde estiver com a sua empresa, os clientes querem ser bem atendidos e que esse atendimento seja coerente. Para isso, \u00e9 fundamental trabalhar com mensagens alinhadas com todos os integrantes da equipe.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sendo assim:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Utilize uma <strong>linguagem atrativa<\/strong>, de f\u00e1cil entendimento e de acordo com o seu p\u00fablico (jovens, mulheres, homens, esportistas, empres\u00e1rios etc.);<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tenha canais de comunica\u00e7\u00e3o internos para sempre <strong>treinar, orientar e conversar com colaboradores<\/strong>. Informe-os sobre mudan\u00e7as, promo\u00e7\u00f5es, eventos, novos servi\u00e7os etc;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Oriente aos atendentes a sempre serem proativos e <strong>prestativos com o cliente<\/strong>. Al\u00e9m de rapidez, os clientes querem se sentir importantes e valorizados;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Responda o seu cliente no canal que ele te procurou. Se ele mandou um e-mail, responda no e-mail. N\u00e3o ligue, a n\u00e3o ser que ele te pe\u00e7a isso. Se ele entrou em contato pelo chat, n\u00e3o o pe\u00e7a para enviar um e-mail. A n\u00e3o ser que seja imprescind\u00edvel.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Um exemplo. Voc\u00ea colocou uma promo\u00e7\u00e3o no ar em sua rede social. Informou a todos os colaboradores sobre o in\u00edcio da promo\u00e7\u00e3o. Todavia, por algum motivo, precisou interromper a promo\u00e7\u00e3o. No entanto, n\u00e3o avisou a todos os colaboradores do atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso quer dizer que o seu discurso n\u00e3o est\u00e1 alinhado e, portanto, o cliente que for atendido por esse funcion\u00e1rio ficar\u00e1 irritado com a sua empresa. Consegue perceber a import\u00e2ncia de sua empresa ter uma s\u00f3 voz?<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 interessante saber que <strong>n\u00e3o s\u00f3 a falta de respostas s\u00e3o prejudiciais para uma empresa, mas tamb\u00e9m a contradi\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es que s\u00e3o repassadas<\/strong>. Ent\u00e3o, cuidado com isso! Discursos e mensagens alinhadas s\u00e3o sempre mais eficientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Atendimento integrado, mas humanizado&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>De fato, os atendimento automatizados, para grandes volumes, contribuem para a organiza\u00e7\u00e3o e celeridade dos atendimentos. No entanto, essa pr\u00e1tica n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o bem aceita entre os clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Obviamente, nem todas as empresas podem manter um atendimento 100% humanizado, mas, <strong>o recomend\u00e1vel \u00e9 manter a central de atendimento com pessoas<\/strong>. O contr\u00e1rio desestimula que clientes entrem em contato com a sua empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Via de regra, <strong>o contato humanizado mostra o quanto voc\u00ea se importa com seus clientes e preza por essa rela\u00e7\u00e3o<\/strong>. Ent\u00e3o, se poss\u00edvel, opte por um atendimento humanizado e sempre treine sua equipe.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A sua empresa precisa de uma ferramenta de atendimento integrado para melhorar o seu relacionamento com clientes? Precisa de uma ferramenta para melhorar a comunica\u00e7\u00e3o interna do seu neg\u00f3cio? Conhe\u00e7a o Merx &#8211; uma ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o integrada e atendimento humanizado para surpreender no atendimento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Saiba mais: <a href=\"https:\/\/merx.app.br\/\">https:\/\/merx.app.br\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Assista:<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<span class=\"wpex-responsive-media\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"Merx - ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o integrada\" width=\"980\" height=\"551\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/UZD7_XgsFDE?feature=oembed\"  allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe><\/span>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>E ent\u00e3o, o que achou deste artigo? Faltou alguma informa\u00e7\u00e3o importante? Tem alguma d\u00favida?<\/p>\n\n\n\n<p>Aproveite para deixar seus coment\u00e1rios abaixo e nos ajude a melhorar ainda mais os servi\u00e7os e informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer receber nossos e-mails com informativos como este? Cadastre o seu e-mail no rodap\u00e9 desta p\u00e1gina. E, por favor, compartilhe nosso conte\u00fado!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quer ficar por dentro de tudo o que o Merx pode oferecer?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Siga-nos em nossas redes sociais para ver dicas de atendimento e descobrir tudo que o Merx pode fazer para melhorar a comunica\u00e7\u00e3o interna da sua empresa e o atendimento aos clientes, fornecedores e parceiros.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/merx.app\/\">Instagram<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/Merxapp-100831638875263\/\">Facebook<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/merx-app\/\">Linkedin<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCm1wS9WBKNG3Bobx1y1WmJg\">Youtube<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/twitter.com\/AppMerx\">Twitter<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/merx.app.br\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"300\" src=\"https:\/\/merx.app.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/banner-merx-blog-900-300.png\" alt=\"Banner com chamada para o Merx - ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o integrada.\" class=\"wp-image-469\" srcset=\"https:\/\/merx.app.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/banner-merx-blog-900-300.png 900w, https:\/\/merx.app.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/banner-merx-blog-900-300-300x100.png 300w, https:\/\/merx.app.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/banner-merx-blog-900-300-768x256.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O atendimento integrado nas empresas \u00e9 crucial para o bom desempenho no mercado atual. 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