{"id":163,"date":"2022-08-31T11:25:49","date_gmt":"2022-08-31T14:25:49","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.merx.app.br\/?p=163"},"modified":"2023-07-03T10:40:51","modified_gmt":"2023-07-03T13:40:51","slug":"a-importancia-do-atendimento-eficiente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/merx.app.br\/blog\/a-importancia-do-atendimento-eficiente\/","title":{"rendered":"A import\u00e2ncia do atendimento eficiente e personalizado para pequenas e m\u00e9dias empresas"},"content":{"rendered":"\n

Pesquisa revela que 76% dos consumidores brasileiros pararam de comprar em algumas empresas por problemas de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

O atendimento eficiente, seja presencial ou online, deve ser um dos norteadores das empresas para conquistar e reter os clientes<\/strong>. Pelo menos \u00e9 o que apontam os dados de uma pesquisa realizada em 2020 pela Hibou – especializada em monitoramento de mercado e consumo. Segundo o estudo, depois da qualidade do produto (eleito por 98% dos entrevistados), o bom atendimento \u00e9 fundamental para 94% das pessoas<\/strong> que foram ouvidas nas entrevistas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\"Merx<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Atendimento eficiente<\/h2>\n\n\n\n

O atendimento eficiente<\/strong> deve prezar pela empatia e exclusividade. \u201cEsse tipo de atendimento, baseado no di\u00e1logo atencioso, foca em resolver o problema dos clientes\u201d, revela o diretor da Task Internet, Tales Lacerda. <\/p>\n\n\n\n

A pesquisa Freshworks, conduzida pela Opinium, realizada em 2021 em diversos pa\u00edses, mostrou que 76% dos brasileiros pararam de consumir de algumas empresas por causa de problemas com a comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>. Outro ponto relevante da pesquisa \u00e9 que 39% dos entrevistados deixaram de ser clientes de marcas e lojas por considerarem o tempo de espera no atendimento muito longo. \u201cInclusive, muitos clientes evitam ligar para empresas para resolver os seus problemas e at\u00e9 mudam para o concorrente antes de tentar, somente pelo receio de n\u00e3o conseguir ser atendido por uma pessoa real\u201d, acrescenta Lacerda. <\/p>\n\n\n\n

Servi\u00e7o de atendimento ao cliente<\/h2>\n\n\n\n

Outra pesquisa reveladora, tamb\u00e9m de 2021, feita pelo Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC), em parceria com o Instituto de Pesquisas e Estudos da Sociedade e Consumo (IPS Consumo) mostrou que apenas 28% dos entrevistados se dizem satisfeitos com os Servi\u00e7os de Atendimento ao Cliente<\/strong> (SACs) das empresas. <\/p>\n\n\n\n

Um atendimento eficiente \u00e9 um trunfo para a imagem dos neg\u00f3cios, mas que poucas empresas buscam. Uma pesquisa realizada em 2021 pelo Site Group mostrou que 49% dos consumidores que tiveram experi\u00eancia positiva est\u00e3o aptos a fazer postagens elogiando a empresa<\/strong>. J\u00e1 entre aqueles que tiveram experi\u00eancia negativa, apenas 30% est\u00e3o dispostos a reclamar na internet. \u201cEsse dado nos revela muito. Clientes satisfeitos s\u00e3o uma fonte promissora de m\u00eddia gratuita que n\u00e3o se pode perder\u201d, pondera o diretor. <\/p>\n\n\n\n

Como os clientes elegem um bom atendimento?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Segundo os entrevistados da Hibou (2020), um bom atendimento significa:<\/p>\n\n\n\n